Nedostatečná komunikace a informovanost zákazníka, znalostí potřeb zákazníka při nákupu:

  • malé nebo nekvalitní fota produktů
  • absence viditelných kontaktů ("plovoucího boxu") se jménem obchodníka nebo asistenta prodeje
  • absence cen doprav a výdejních míst před vyplněním formuláře kontaktních údajů v objednávce
  • dezinformování zákazníka o množství skladových zásob a dostupnosti zboží
  • absence postupu reklamace a reklamačního formuláře
  • absence výzvy k akci zákazníka (výzva k dopravě zdarma, slevy, dárku při nákupu dalšího zboží)
  • absence vhodně nabídnutých souvisejících produktů v objednávce
  • absence formy (design, stylopis) a neúplné infromace v e-mailových automatických reakcích
  • absence měřitelných personalizovaných emailů s vhodnou nabídkou zboží a souvisejících služeb (poradenství, montáže)
  • absence věrnostního programu

Nedostatečné odborné zpracování dat nebo nastavení:

  • nevhodné grafické zpracování a rozložení grafických prvků
  • absence vhodných popisů kategorií a produktů vzhledem k Seo
  • chybná struktura stromu kategorií
  • absence responzivního zobrazení pro mobilní zařízení
  • absence nastavení SPF a Dkim záznamů domén (oprávnění odesílat poštu z domény) a antispamových pravidel
  • absence exportů do porovnávačů, příp. chybné párování nebo nesprávné (žádné) parametry produktů ve feedu
  • absence identifikace zákazníka, měření, vyhodnocování a predikce úspěšnosti prodeje zboží

Nedostatečná znalost dlouhodobého obecného vývoje chování zákazníků:

  • absence důvěryhodnosti e-shopu (např.chybějící prvek Heuréka ověřeno zákazníky nebo certifikace sdružení Apek)
  • vnímání e-shopu jako vedlejšího doplňujícího prodejního kanálu (častý jev při současném provozovaní "kamenných" obchodů)